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对于和君

董事长致辞

 

董事长致辞

 
王明夫董事长就确保客户满足度致全部和君人书
 
全部和君同仁:
 
为客户发明代价、确保客户满足,是咱们的性命线。对此,咱们不克不及有涓滴暧昧和摇动,不克不及有任何投契取巧、非分之想。在这个成绩上,咱们必需做成色实足的诚实人、刻薄人,做大公至正、坦开阔荡的和君人。谁如果坏了咱们的这个性命线,咱们就得绝不包涵地砸烂谁的饭碗,让他/她在和君体系里混不下去。岂但要用公司规律严正处置他/她,并且每个和君人,都应当自发地疏远他/她、不信赖他/她,经由过程文明生态的力气把如许的人过滤出去,确顾全体和君人一直走在为客户发明代价的正道正业上。
 
风雨十几年,艰巨咨询路,在发明客户代价上,咱们和咱们的客户一同摔了良多跟斗、交了良多学费,有过良多教训和经验。下列几条,盼望全部和君同仁务当记着,身材力行,为了团体的职业庄严和奇迹前程,亦为了和君公司的任务愿景和基业长青。 
 
一、正直职业立场,寻求职业品德
 
从事任何职业,第一要发明收入和利润;第二要博得庄严和声誉。缺其一者,弗成为之。咱们从事征询职业,必需建立二个基础而朴实的意识和立场:
 
第一,确保客户满足是咱们的最大好处地点。经由过程客户满足度博得续单率、博得回首率、博得客户为咱们先容高低游企业和外地客户,这是综合开辟本钱最低、成单率最高的营业起源,是可连续开展的营业起源。器重每一个名目、效劳好每一个客户、博得每一次口碑,何愁没有客户起源?只有做到客户满足,咱们必将买卖滔滔。
 
第二,为客户发明代价是咱们赢得职业庄严与声誉的独一起源。舍此,咱们凭什么心安理得地收取客户的付费、问心无愧地接收客户的敬佩?假如咱们不克不及为客户发明代价、不克不及为客户处理成绩,那么咱们收费的理据安在、公平安在?寰宇之间有杆秤,咱们发明了几多代价,就博得几多庄严和声誉。
 
要让名目做得好,起首必需品德好。什么样的品德就做出什么样的事品;什么样的文明就造就什么样的品德。对一个征询公司来说,专业才能的发育诚然主要,但更主要的仍是催人向善的文明。和君必需秉持信心、坚定不移地造就一种正道正业、催人向善的企业文明,以文明的力气,唤起人们心中的漂亮天使翩翩起舞,促动好汉主义的雄狮气势压人。 
 
二、稳重抉择客户,调理好客户预期
 
这个时期很乱,是个物欲横流、鱼龙混杂、鱼龙混淆的贸易浊世。身处此中,起首咱们必需有苏醒的认识:并不是全部企业都值得效劳;并不是乐意付钱的企业就值得咱们为之效劳。咱们必需抉择那些乐意付钱的客户,但付钱永久不该该成为咱们抉择客户的中心根据。
 
和君人应当有很激烈、很明白的客户抉择认识。接名目最好可能秉持三条尺度:第一,只接恳切待我、讲求公平、懂得观赏的客户。有的人立场不恳切,漫天提纲求,付钱很吝啬,总想少付钱、多办事、占廉价,咱们怎样做他都永久不满足。有的人懂得和接收才能较弱,咱们怎样做他都观赏不了、认同不了。有的人不尊敬咨询师,把征询师当作随意使唤的东西。这样的人就不该该是咱们的客户。
 
第二,只接本人做得了的名目,明白本人的任务界限。不要为了签单而轻诺轻许、大包大揽;严禁连蒙带哄、忽悠客户。推介咱们本人的才能和效劳,要捕风捉影。客户不实在际的冀望、对征询效劳的曲解,咱们要实时消除,要辅助客户对征询效劳建立准确的意识、建立公道的预期。
 
第三,只接能变更任务热忱的名目。签单的时间要确保适合的性价比,让征询师可能失掉适合的任务待遇,这是变更一线任务热忱的基本条件。但咱们不克不及止于此,和君征询倡导与客户结伴生长,发明和效劳真正有生长前程的企业。咱们应当优选那些有工业幻想又风格实干的企业,优选那些有抱负、有前程的企业。与企业一同做梦,和客户共奔奇迹。 
 
三、学会应用和君平台,变更全公司的力气为客户效劳
 
起首,充足应用和君的常识治理平台。每接一个客户,先登录常识治理核心,查阅和君汗青上的相似客户名单,研读和君汗青上的相似案例,查阅行业材料,钻研最佳实际,将和君全员全运营汗青所积聚的教训、常识和信息,用于效劳现客户。
 
其次,遵照共事关联品德,踊跃融入“熟人构造”,学会在全公司范畴内告急于共事。每接一个客户,请经由过程和君IT体系查知哪些共事(或外部专家参谋)具有响应的名目教训和行业意识,与他们获得接洽,咨询他们对现名目的看法,须要的时间与他们停止项目探讨。
 
再次,学会在全公司范畴内招集项目探讨会或构造项目攻关小组,针对名目配景,实现人才、常识和教训的跨团队跨部分跨专业的交汇和碰撞,激起全新灵感、冲破项目瓶颈、翻开项目思绪。
经由过程上述方法,对每一个客户的效劳,都不只仅是一个名目小组在效劳,而是十几年汗青积聚、千人征询师步队的独特结晶。
 
为此,咱们也盼望每个和君人都能自发地投身到常识数据库和“熟人构造”的建立中去,为常识治理做奉献,为共事做奉献,全员自发呼应同仁的请求。大家贡献一点点,大家献出一点爱,和君将酿成全员主动地相互呼应、彼此辅助的美妙世间。 
 
四、遵照公司的机制与操守,履行《项目治理指南》
 
和君在运营上抓的KPI就一个指标,那就是:客户满足度。和君的文明抉择和机制计划,都是缭绕客户满足来开展的,终极都直接或直接指向一个独特的目的:为客户发明代价。遵照和君的机制和文明,必定指向客户满足度。
 
举例来说:1、收入调配机制:名目收入的调配向出产环节做了最大水平的倾斜,以确保名目职员对名目乐意充足的投入,同时取得响应的待遇。2、了案机制:全部项目标收入,都在财政上先押款20%。名目了案必需有客户正式签订的满足函,而后才排除押款。客户不签订满意函,名目不予了案。3、构造机制:和君的合资人必需亲身带团队,按专业化的准则定位本人的营业范畴、发育本人团队专业才能。在这个机制下,谈单人和做单人基础上是统一个团队,让合资人参加到名目的做单进程中,无效地避免了谈单人和做单人“两张皮”的宰割景象。4、和君在员工培训、常识治理、共事关联协调、企业文明、职业规律等方面,停止着连续的尽力,尽力而为地推进员工专业才能和职业品德的一直先进,从才能和操守两方面来保障客户满足度的进步。
 
和君征询是第一家推出完全的《名目治理指南》的外乡咨询公司,一年一度的年度订正,确保了这份指南的与时俱进和连续优化。这份指南来之不易,是全部和君人教训的总结、汗水的结晶。对每一个名目来说,它是功课尺度和指路明灯,也是释疑解惑的导师和宝典。履行《项目治理指南》,对进步功课效力、进步客户满足度,存在严重意思。 
 
五、保持三度修炼,练就过硬的专业工夫
 
咱们是吃专业饭的,专业程度是硬情理。咱们必需凭仗过硬的专业本事来为客户处理成绩、宽阔视线、晋升思维和运营地步。咱们和君人,须要懂得为人处世、学会情面练达、讲求投桃报李和交易公正,在商言商、和光同尘。但无论怎样,咱们不克不及分开专业本事而以商务应付和人际周旋为能事。
 
安守职业品德,练就过硬的专业工夫,应当成为咱们的立品之本。在此进程中,全部和君人都要秉持人生如莲的胜利理念,停止连续一直的三度修炼。
 
人生如莲:人生就象是睡莲,胜利是浅浅地浮在水面上的那朵花,而决议其漂亮绽放的是水面下那些看不见的根和本。莲花初绽,动听心魄,观者如云,岂知残暴青春的背地是久长的寥寂期待。
 
三度修炼:立场决议运气、气宇决议格式、秘闻的厚度决议奇迹的高度。人之立场、气宇、厚度,如同莲之基本;“三度”修炼,与日俱增,功到天然成。 
 
六、忘记钱,扑灭豪情,通报爱,寻求地步
 
咱们以征询为生,做征询,必需收钱。谈票据、报价钱,必需讲求性价比。然而,一旦签单了,最好就把钱的事忘记,全情投入到名目创作进程中去。
 
一个好的征询项目,应当是豪情涌动的一场创作。要能扑灭咱们本人团队成员的豪情,并且还要能扑灭客户的豪情,让慵懒的变得勤恳、让回避的变得投入、让散淡勉强的变得不断改进、让平淡懈怠的变得踊跃朝上进步,焚烧起客我两边的奇迹心和出色心,寻求更高、更强、更远。征询师对本人的名目,甚至是对名目所连累的客户奇迹、和君奇迹,应当有爱,一如一个母亲对重生儿的爱,一个艺术家对本人杰出作品的爱。
 
咱们盼望,和君人把每一个名目都当作作品来做,俨然像王国维笔下的各人之作:“各人之作,其言情也必沁人肺腑,其写景也必豁人线人,其词脱口而出,无矫揉妆束之态。以其所见者真、所知者深也。”由于所见者真、所知者深,以是,虽然征询项目停止已久,但你永久在那边,只有回首看,就必定可能看失掉。这是一种地步,咱们和君人应当寻求这样的职业地步。 
 
列位和君同仁:和君品牌何故清立于世、基业长青,征询人何故受人尊重、奇迹兴旺,本源惟在客户满足。
 
假如你我他都一同来做到上述六条,咱们为客户发明代价的正道正业早晚将酿成一股巨大的奇迹洪流,客户、买卖、人才必将滔滔而来、积厚流光。
 
咱们始终在尽力,咱们永久要尽力!

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